SUPERVISOR DE CALL CENTER - ATENCIÓN AL CLIENTE

Sumate a nuestro equipo!

Somos una empresa líder en servicios de asistencia, orientada a brindar soluciones rápidas, eficientes y de calidad. Nuestra central de operaciones funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Nos encontramos en crecimiento y buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Operaciones, con experiencia en liderazgo de equipos, gestión operativa y atención al cliente, para asegurar la eficiencia de los procesos, la productividad y el cumplimiento de los objetivos del área.

Principales responsabilidades

* Supervisar, coordinar y liderar equipos operativos y de atención al cliente.

* Organizar y distribuir tareas, asegurando el cumplimiento de los objetivos y procedimientos establecidos.

* Monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs), productividad, eficiencia, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

* Detectar desvíos operativos e implementar acciones de mejora continua y optimización de procesos.

* Realizar seguimiento del desempeño individual y grupal, brindando feedback y acompañamiento al equipo.

* Coordinar capacitaciones y entrenamientos para fortalecer el desempeño operativo.

* Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.

* Promover un clima laboral positivo, motivando y desarrollando al equipo.

Requisitos

* Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader, Coordinador/a o Líder de equipos operativos, call center, contact center o atención al cliente.
* Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de desempeño y cumplimiento de objetivos.
* Conocimiento y manejo de indicadores de gestión (KPIs), productividad, eficiencia y calidad del servicio.
* Manejo de Excel intermedio o avanzado.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados.

Conocimientos valorados

* Experiencia en empresas de servicios de asistencia, seguros, call center o similares.
* Manejo de Power BI, CRM, sistemas de gestión operativa o herramientas de automatización.
* Experiencia en análisis de métricas, elaboración de reportes y mejora continua de procesos.
* Conocimientos de indicadores de atención al cliente, niveles de servicio (SLA) y tiempos medios de atención (TMO/AHT).

Competencias valoradas

* Liderazgo, motivación y desarrollo de equipos.
* Capacidad de organización, planificación y gestión de múltiples tareas simultáneas (multitasking).
* Proactividad, autonomía y orientación a resultados.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Comunicación efectiva, escucha activa y manejo profesional del feedback.
* Adaptabilidad y capacidad de respuesta en entornos dinámicos.
* Toma de decisiones y gestión de prioridades.

¿Qué ofrecemos?

* Día libre por cumpleaños.
* Oportunidades de desarrollo en una empresa en crecimiento.
* Descuentos y beneficios en diferentes comercios y servicios.
* Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Si contás con experiencia liderando equipos, te motiva la gestión operativa y buscás nuevos desafíos profesionales, ¡esperamos tu postulación!