Sub-encargado/a de tiendas

Perfil de Cargo: Sub-encargado/a de Tienda

Cargo
Sub-encargado de Tienda

Área
Operaciones / Retail

Reporta a
Supervisora de tiendas / Jefa de Operaciones Retail

Objetivo del cargo
Garantizar la operación eficiente de la tienda, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la excelencia en el servicio al cliente, la correcta administración del personal, el control de inventarios y el cumplimiento de los estándares de imagen y operación de la empresa, contribuyendo a una experiencia de compra excepcional.

Principales responsabilidades

Gestión Comercial

• Cumplir y superar las metas de ventas establecidas.
• Analizar indicadores de gestión (ventas, ticket promedio, unidades por ticket).
• Implementar estrategias para incrementar las ventas.

Atención al Cliente

• Garantizar una experiencia de compra de alta calidad.
• Resolver reclamos y situaciones con clientes de manera oportuna.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y servicio.

Liderazgo y Gestión del Equipo

• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de ventas.
• Organizar horarios, turnos y distribución de tareas.
• Capacitar al personal en productos, técnicas de venta y servicio al cliente.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Administración Operativa

• Supervisar la apertura y cierre de la tienda.
• Controlar el manejo de caja y depósitos según procedimientos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas internas.
• Gestionar documentación administrativa requerida por la empresa.

Seguridad y Prevención

• Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad.
• Prevenir pérdidas por hurtos o errores operativos.
• Velar por el correcto uso de equipos e instalaciones.

Experiencia

• Mínimo 2 a 3 años liderando equipos en retail.
• Experiencia en tiendas de ropa, calzado o artículos deportivos será valorada.
• Manejo de indicadores comerciales y administración de inventarios.

Conocimientos

• Técnicas de ventas.
• Atención y experiencia del cliente.
• Gestión de personal.
• Control de inventarios.
• Manejo de cajas y medios de pago.
• Sistemas de punto de venta (POS).
• Microsoft Excel y herramientas de Office (nivel intermedio).

Competencias

Competencias técnicas

• Gestión comercial.
• Planificación y organización.
• Administración de inventarios.
• Análisis de indicadores.
• Manejo de procesos operativos.

Competencias conductuales

• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Proactividad.
• Adaptabilidad.
• Integridad y responsabilidad.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Cumplimiento de meta de ventas.
• Ticket promedio.
• Unidades por transacción (UPT).
• Conversión de clientes.
• Cumplimiento de presupuesto.
• Exactitud del inventario.
• Rotación de personal.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de auditorías operativas.

Condiciones del cargo

• Trabajo presencial.
• Jornada según horario comercial, incluyendo fines de semana y festivos cuando corresponda.
• Disponibilidad para apoyar otras tiendas de la cadena cuando sea requerido.

Perfil personal esperado

Persona con alta orientación comercial, capacidad de liderazgo, habilidades para motivar equipos, enfoque en resultados y el servicio al cliente. Debe ser organizada, responsable, con iniciativa y capacidad para tomar decisiones en un entorno dinámico y exigente, manteniendo siempre los estándares de calidad e imagen de la empresa.