Tecnico de Soporte L1

Importante empresa se encuentra en la búsqueda de incorporar perfiles entusiasmados, por seguir creciendo en el sector de TI.

Uno de los objetivos del cargo, será brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, asegurando la correcta operación de estaciones de trabajo, sistemas operativos y herramientas Microsoft, así como la resolución eficiente de incidencias tecnológicas.

Principales Responsabilidades

* Brindar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios finales.
* Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con:
* Sistemas Operativos Windows.
* Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, entre otros).
* Hardware de estaciones de trabajo.
* Conectividad básica de red.
* Impresoras y periféricos.
* Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos informáticos.
* Gestionar tickets de soporte cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
* Escalar incidencias complejas hacia niveles superiores de soporte cuando corresponda.
* Mantener comunicación efectiva con usuarios y clientes internos.
* Documentar intervenciones y soluciones en las herramientas de gestión correspondientes.
* Participar en coberturas operativas y rotación entre distintos clientes de la compañía cuando sea requerido.

Requisitos

Excluyente:

* Estudiantes o egresados de Bachillerato Tecnológico en Informática, Redes o carreras afines.
* Formación técnica en Informática, Soporte IT, Infraestructura o similares.

Valorado:

* Estudiantes de UTU, ORT o instituciones equivalentes vinculadas a tecnología.
* Cursos o certificaciones relacionadas con Microsoft, soporte técnico o infraestructura.

Experiencia

* Experiencia previa en soporte técnico a usuarios, mesa de ayuda o soporte de infraestructura.
* Se considerarán especialmente perfiles con entre 1 y 2 años de experiencia.
* Conocimientos prácticos en entornos Microsoft y soporte a usuarios finales.

Conocimientos Técnicos

* Windows 10/11.
* Microsoft 365.
* Outlook y herramientas colaborativas.
* Diagnóstico básico de hardware.
* Redes básicas (TCP/IP, conectividad, WiFi).
* Gestión de tickets.
* Buenas prácticas de atención al usuario.

Competencias Buscadas

* Vocación de servicio.
* Excelente trato con usuarios.
* Proactividad.
* Capacidad de aprendizaje.
* Resolución de problemas.
* Organización y seguimiento.
* Trabajo en equipo.
* Adaptación a diferentes entornos y clientes.

Si reúnes las condiciones y te interesa seguir aprendiendo y creciendo no dudes en postularte. ¡Te esperamos!